一. 請說明提升言談內涵的方法有哪些?
1. 觀摩學習 : 向高手學習可以快速提昇談話技巧
2. 有幽默感 : 幽默風趣的人永遠是注目焦點
3. 讚美肯定 : 稱讚是一種激勵可以提昇言談內涵
4. 自我充實 : 讀書閱讀才能口若懸河
5. 注意禮節 : 言談溝通避免目中無人損及他人自尊
6. 舉例說明 : 多舉事例能避免會錯意
二. 請說明說話的基本原則有哪些?
1. 親切自然 : 以生活化的言辭與人溝通
2. 悅耳音調 : 言談之間注意抑揚頓挫
3. 和藹笑容 : 燦爛笑容讓人產生極佳第一印象
4. 言之有理 : 實事求是,不人云亦云
5. 簡單扼要 : 話在精不在多
6. 修正贅語 : 修正無意義的贅語
三. 請說明如何與同事相處之道?
1. 男女同事的工作權均等
2. 同事之間以名字相稱,對主管等要以頭銜/職稱尊稱
3. 早晚上下班應道聲早安或再見
4. 職務上出錯,不將責任推給同事
5. 看同事工作忙碌,應互相幫忙
6. 辦公室內應保持空氣暢通
7. 不因升官發財而專打小報告
8. 男士勿在女同事前說有色的雙關語
9. 男士說不堪入耳的話題,女性朋友可以藉故離席
10. 男士與女同事相處勿毛手毛腳
11. 女同事上班不可任性/撒嬌
12. 男女同事談話,不宜挨近女同事身邊
13. 忌妒心會令人不屑與你交往
14. 好大喜功/越級報告,會讓同仁不滿
15. 不在同事背後中傷
16. 不因受賞賜或升遷而目中無人
17. 不喋喋不休或發牢騷
18. 不亂許諾言
19. 在辦公室不可把鞋子脫去露出腳ㄚ
20. 辦公室戀情宜低調處理
四. 請說明拜訪客戶的基本禮節有哪些?
1. 拜訪前先電話約定洽談時間
2. 出門前檢查名片/資料是否備妥
3. 抵達目的地禮貌說明來意
4. 先遞名片在說明拜訪目的
5. 在會議室要保持端坐
6. 等候期間把資料及名片準備好
7. 如陪主管拜訪,務在主管前遞出名片
8. 拜訪時間以30分鐘內為佳
9. 約定時間不可早到或遲到
10. 離開時說聲對不起,打擾了或謝謝,再見
五. 打電話之前預備動作有哪幾點?請由4W1H說明.
1. WHY : 打電話的目的/理由
2. WHAT : 商談細節/內容
3. WHO : 洽談對象
4. WHEN : 甚麼時間適合
5. HOW : 應如何表達
六. 請說明說話的技巧有哪些?
1. 言之有禮 : 禮貌用語掛嘴上
2. 幽默風趣 : 言談自在/製造笑果
3. 善用比喻 : 意簡言賅
4. 有條有理 : 心思慎密 , 切中要點
5. 留有餘地 : 辭鋒勿太犀利
6. 揚人貶已 : 調侃自我既無傷大雅又和氣
7. 多加讚美 : 適當讚美是人際關係的潤滑劑
8. 減少責詢 : 責怪質詢他人只會招來反感
9. 借力使力 : 循他人之意順勢推上
10. 修正口頭禪 : 口頭禪會令人乏味無趣,減少談話魅力
笑話集錦 (1)